CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM – RIVIUS
Miễn Ship Hóa Đơn Trên 3 Triệu
icon-search
icon-cart 0
    • Trang chủ  / 
    • CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM – RIVIUS

    CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM – RIVIUS

    Rivius cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm và hậu mãi chuyên nghiệp cho khách hàng. Chính sách bảo hành dưới đây áp dụng cho các sản phẩm do Rivius phân phối chính ngạch, ngoại trừ các sản phẩm thuộc thương hiệu Samsung và Devialet (áp dụng chính sách riêng).

    1. Nhóm sản phẩm & Thời hạn bảo hành sửa chữa

    Nhóm sản phẩm

    Thời hạn bảo hành

    Ghi chú

    Nội thất gia đình(ghế thư giãn, bàn, tủ, sofa...)

    12 tháng

    Bảo hành khung, bề mặt hoàn thiện, mối nối kỹ thuật

    Đèn trang trí(đèn bàn, đèn trần, đèn sàn...)

    6 tháng

    Bảo hành lỗi điện, công tắc, nguồn sáng trong điều kiện sử dụng đúng kỹ thuật

    Thiết bị gia dụng nhỏ(máy lọc không khí, bình đun, máy sấy...)

    12 tháng

    Bảo hành motor, mạch điện, cảm biến kỹ thuật


    ✪ Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn.

    2. Điều kiện áp dụng bảo hành

    Bảo hành được áp dụng khi sản phẩm gặp các lỗi sau:

    Danh mục

    Điều kiện áp dụng bảo hành

    Nội thất gia đình (ghế, sofa, bàn, tủ...)

    - Lỗi cong vênh, nứt gãy khung trong điều kiện sử dụng bình thường 

    - Lỗi bề mặt hoàn thiện bong tróc không do va chạm hoặc ma sát mạnh 

    - Mối nối kỹ thuật bung, lỏng vít, lệch kết cấu do sản xuất

    Đèn trang trí (đèn trần, đèn bàn, đèn cây...)

    - Đèn không phát sáng, cháy bóng, lỗi công tắc – trong điều kiện điện áp ổn định

     - Đứt dây điện, hở mạch từ nhà sản xuất 

    - Lỗi vật liệu chụp đèn/khung không do va chạm

    Thiết bị gia dụng nhỏ (bình đun, máy lọc không khí, máy sấy...)

    - Máy không hoạt động, lỗi cảm biến, motor kêu bất thường trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn 

    - Nhiệt độ/áp suất sai định mức kỹ thuật 

    - Màn hình điều khiển lỗi, chập mạch từ bên trong

    Không áp dụng bảo hành khi:

    • Có dấu hiệu sử dụng sai chức năng, lạm dụng trọng lượng/tải trọng

    • Ẩm mốc, cháy nổ do nguồn điện không ổn định

    • Hư hỏng do di dời, va chạm, rơi vỡ, sử dụng ngoài trời trái với khuyến nghị


    3. Hình thức xử lý bảo hành

    Tùy theo từng nhóm sản phẩm và mức độ hư hỏng, Rivius sẽ:

    Danh mục sản phẩm

    Sửa chữa tại kho tổng (Quảng Nam)

    Sửa chữa tại nhà khách hàng

    1 đổi 1 trong 30 ngày

    Nội thất gia đình

    ✔ Áp dụng với các lỗi cần tháo rời, thay phần cứng lớn

    ✔ Với sản phẩm cồng kềnh: sofa, giường, bàn lớn tại khu vực Đà Nẵng – Quảng Nam

    ✔ Nếu có lỗi rõ ràng và còn nguyên kiện/hộp

    Đèn trang trí

    ✔ Áp dụng với lỗi điện, thay linh kiện nhỏ

    ✖ (Chỉ tiếp nhận tại kho)

    ✔ Khi còn hộp và phụ kiện

    Thiết bị gia dụng nhỏ

    ✔ Ưu tiên sửa chữa tại kho để kiểm tra hệ thống điện

    ✖

    ✔ Với sản phẩm chưa tháo tem bảo hành và còn phụ kiện gốc


    Chi phí vận chuyển:

    • Miễn phí 1 lần vận chuyển sản phẩm từ địa chỉ khách hàng về kho tổng trong thời hạn bảo hành.

    • Phí vận chuyển sau khi sửa chữa/đổi trả (chiều về) do khách hàng chi trả, hoặc nhận tại showroom.


     

     

    4. Hướng dẫn yêu cầu bảo hành

    Quý khách có thể gửi yêu cầu bảo hành qua các kênh sau:

    Vui lòng chuẩn bị thông tin sau khi yêu cầu bảo hành:

    • Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng

    • Hình ảnh / video mô tả lỗi

    • Địa chỉ và thời gian mong muốn kiểm tra sản phẩm

     

     

    5. Lưu ý đặc biệt

    • Sản phẩm thuộc các thương hiệu Samsung và Devialet sẽ áp dụng chính sách bảo hành riêng của hãng, chi tiết tại:

      • Samsung – Rivius (lưu ý: Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng tại Rivius)

      • Devialet: theo chính sách từ nhà phân phối chính thức

     

     

    Thông tin liên hệ

    RIVIUS Flagship Showroom & Kho tổng

    BT6-7 Regal Victoria, Phường Điện Bàn Đông, Thành phố Đà Nẵng

    Hotline: 0921 51 11 88. Email: support@rivius.com

    Website: vn.rivius.com